Durata (in ore)
200
Ore in aula
200
Ore in laboratorio
0
Figura di Riferimento
252 - operatore/operatrice per il servizio di accoglienza, l'acquisizione di prenotazioni, la gestione dei reclami
e l'espletamento delle attività di segreteria amministrativa
Struttura del Percorso e Contenuti Formativi
GESTIONE DELL'ACCOGLIENZA (UC 541) - durata 70 ore
Contenuti: accogliere il cliente al ricevimento compiendo tutti i passaggi necessari e prestando particolare
attenzione alle utenze con esigenze speciali (disabili, anziani, persone svantaggiate, ecc.); accompagnare il
cliente nella camera assegnata con particolare attenzione per le utenze con esigenze speciali (disabili, anziani,
persone svantaggiate, ecc.); evadere le richieste della clientela prendendo contatto con enti, servizi e
fornitori esterni alla struttura ricettiva; interagire con gli addetti al reparto piani in modo da assicurare la
corretta gestione delle attività di consegna e ritiro dei bagagli dei clienti; interagire con il reparto ai piani per
ottenere la situazione aggiornata degli interventi di pulizia effettuati per garantire la gestione corretta dei
check-in; leggere il planning delle prenotazioni, per assegnare le camere a seconda delle richieste pervenute
e delle disponibilità
ACQUISIRE LE PRENOTAZIONI (UC 543) - durata 70 ore
Contenuti: aggiornarsi sugli eventi fieristici, congressuali, ecc..., presenti sul territorio e modulare l'offerta di
vendita; comunicare ai reparti interessati (ricevimento e piani) le prenotazioni, al fine di avere sempre le
disponibilità delle camere e delle sale comuni; gestire le attività di vendita dei servizi proponendo offerte
competitive; interagire con il capo ricevimento (tecnico servizi al ricevimento) e aggiornarlo sulle richieste di
prenotazioni delle camere e sale comuni
ESPLETAMENTO DELL'ATTIVITÀ DI SEGRETERIA AMMINISTRATIVA (UC 1773) durata 60 ore
Contenuti: applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene
e salvaguardia ambientale e delle tecniche di riordino degli spazi di lavoro; applicare criteri per la selezione,
la raccolta, l'organizzazione, l'archiviazione delle informazioni cartacee e elettroniche; applicare le principali
procedure amministrative per inserire correttamente le attività svolte; emettere fatture e/o ricevute fiscali
e riscuotere i pagamenti; mantenere le relazioni con i principali clienti e fornitori per le questioni
amministrativo-contabili; produrre e archiviare materiali e documenti, compresi quelli contabili, in un
formato appropriato anche in riferimento alla tipologia di utenza; svolgere attività caratterizzanti il backoffice coordinandosi con le altre figure operative della struttura; usare il pc e i programmi applicativi della
contabilità
Attestazione finale
Dichiarazione degli apprendimenti
Modalità Valutazione Finale degli Apprendimenti
Il sistema di verifica e valutazione degli apprendimenti in itinere e finale è parte essenziale ed integrante del
metodo didattico. Esso è elemento motivante ed incentiva sforzo ed iniziativa; permette un costante
feedback sia nei riguardi dello studente che in quelli del corpo docente sui progressi nel processo di
apprendimento. Aiuta inoltre il docente ed il team didattico stesso a controllare l'efficacia delle metodologie
didattiche utilizzate. Il metodo di verifica usato per ogni prova sarà coerente con le strategie didattiche
impiegate nella relativa area disciplinare o UC e deve permettere allo studente di dimostrare di aver
conseguito i livelli di preparazione richiesti. Oltre alle prove di verifica in itinere al temine del percorso
formativo saranno strutturate e somministrate prove di verifica scritte ovvero scritte ed orali il cui obiettivo
sarà verificare in particolare il livello raggiunto di conoscenze e capacità previste e descritte nelle UC primarie
e negli ulteriori moduli formativi completano il percorso formativo.